FAQ
Questions fréquemment posées
Comment fonctionne le paiement ?
Nous acceptons les virements bancaires et les paiements Mobile Money (Orange Money, MVola). Après votre commande, vous recevez les instructions de paiement et envoyez un justificatif que nous validons manuellement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre pays : 2-5 jours ouvrés pour Madagascar, 5-10 jours pour l'Afrique, et 7-15 jours pour l'Europe et le reste du monde.
Vais-je recevoir un reçu pour mon don ?
Oui : un justificatif de don numéroté vous est envoyé par email dès que notre trésorier valide votre paiement. À ce jour, il ne donne pas lieu à une réduction d'impôt.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte pour voir le statut de vos commandes. Vous recevez également des emails à chaque étape importante.
Les produits sont-ils éthiques ?
Absolument ! Tous nos produits sont fabriqués de manière éthique, avec des matériaux durables et dans le respect des travailleurs.